投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
中国移动 |
投诉地区 |
湖南省怀化市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
退费赔偿 | ||
投诉详情：
怀化移动未经用户同意，强行订购增值业务，恶意扣费。申诉涉及号码未主动订购”随心选会员升级版“（19.9元/月），2024年2月5日向10086反应过此问题，一直未解决也未回复。月底后2月账单中仍有该笔费用并扣费。3月8日再次投诉，当地312号客服一直含糊其词，并未明确告知订购此业务的详情，也拿不出相关的证据证明用户主动向移动订购此业务。要求被投诉企业（怀化移动）按《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第五十五条【惩罚性赔偿责任】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
