投诉行业 |
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北京龙威互动科技有限公司 |
投诉地区 |
重庆市重庆郊县 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
全部退回 | ||
投诉详情：
未成年人充值，合同应无效. 孩子今年12周岁，2月10日家长偶然发现，今年大年三十初一孩子未经家长同意私自给蛋仔派对和奥特曼之格斗充值，游戏账号316534654充值金额6580元。家长平常禁止孩子继续使用手机，孩子在今年过年的时候，趁孩子母亲不注意，然后用母亲的手机登陆游戏进行充值，有微信支付交易明细证明。游戏实名认证是孩子母亲微信自带实名认证的，游戏里没有人脸识别或提供身份证照片等验证要求。孩子母亲毫不知情。家长监护人已经采取了严密的防范措施。实名信息、游戏充值时间与充值记录的对应关系都可以证明，上述充值行为系未成年人私自操作，并未经过家长允许。
家长发现后联系游戏客服要求退款，按照客服提供的信息要求提供了证明材料，客服一开始推诿扯皮不予积极解决，前几天联系说只退回1900元，这个结果我不认可。既然客服认为可以退还，就是认可我提供的材料，可以证明我们是未成年人充值，那按照民法典规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。既然也认可是未成年人充值，那么我们家长现在不认可他充值的行为，要求全部退回。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
