投诉行业 |
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盆栽 |
投诉地区 |
云南省昆明市 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
本人于2024年2月14日在斗南花卉市场逸采园艺经营部购买橡皮树盘栽1盆，盆栽于2024年2月18日物流到红河州蒙自市。 但配送方式以商家送货上门承诺不符（我家中没有能将盆栽运回家的劳动力，故买盆栽时确认确实能送货上门才购买），物流以“一直都是只到送货点” 为由拒绝送货上门（我方增加费用请物流送上门物流也不同意），由于我方确实无法将盆栽搬运回家，加之花盆已损坏，故选择退货。 然而逸采园艺经营部认为本次交易不是在淘宝等有保障的平台上购买，不接受退货退款，在反复沟通后，逸采园艺经营部要求如果物流不赔偿他们花盆损坏费用，则需要我方承担物流造成的花盆损失等费用，费用直接从我方退款中扣除。
我方认为：其一，消费者的任何合法交易都应受《消费者权益保护法》保护，而不是逸采园艺经营部认为的仅适用于电子交易，逸采园艺经营部此行为属于故意破坏市场环境；其二，逸采园艺经营部并未将本次消费的真实情况告知我方，比如并未提前告知物流途中花盆等损失需要我方承担等，属于欺诈消费者行为；其三，物流是逸采园艺经营部自主选择的，产生运输损失却需要我方承担，并未做到诚信经营；其四，逸采园艺经营部为保障质量承使用木架包装盆栽运输，却只用报纸包装运输，属于虚假或者引人误解的宣传。逸采园艺经营部以上行为都严重损害了消费者的合法权益，同时也为云南斗南花卉市场的健康发展造成了不和谐的阻碍，希望引起相关单位重视。 希望斗南花卉市场尽快作出处理，督促逸采园艺经营部全额退款于我。也希望有关单位加强监督管理，营造和谐健康的斗南花卉市场秩序，让云南的鲜花表里如一地走向世界。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
