投诉行业 |
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杭州网易雷火科技有限公司 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
退回我这边未成年人消费金额3200元 | ||
投诉详情：
申请未成年人退款问题，本人申请说明了，对杭州网易雷火科技有限公司名下游戏《蛋仔派对》的游戏充值行为是未成年人在我们监护人不知情的情况下偷偷充值的，把情况都告知了蛋仔派对客服，但是客服以游戏账号是监护人注册的理由拒绝了我的申请未成年人退款，第二次我又申请了退款，理由和方式都一样，这次杭州网易雷火科技有限公司名下的蛋仔派对客服又以我这边充值渠道是苹果系统为理由让我向苹果官方申请退款，但我小孩这边是以微信零钱的方式购买的蛋仔派对里的东西，钱款也是直接到账到它们杭州网易雷火科技有限公司的，反正客服都是以各种各样理由不给我小孩退款，本人小孩才12岁，充值了3200多元钱，这些钱都是给他爷爷看病用的（小孩的爷爷现住南宁市第四人民医院），现在很需要这些钱，麻烦领导们帮帮我，让我能早点拿回这些钱。（我已提供2023年8月3号到20241月19号给游戏公司蛋仔派对客服消费的微信正规流水账记录）
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
