投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
中国电信 |
投诉地区 |
广东省韶关市 | 投诉人 |
黄女士 |
投诉诉求 |
取消额外收费项目，并退回乱收费项目的现金。 | ||
投诉详情：
原本包含在家庭网络套餐内的家用路由器和摄像头在顾客不知情的情况下额外收费，业务人员并没有明确告知需要额外收费，导致本人电话卡在不知情的情况下欠费，运营商只在收到本人投诉后才做解释，并且拒绝处理后续事情，本人明确提出要退回扣缴的费用，并取消路由器、摄像头等额外收费项目，但运营商客服置之不理。尤其是韶关电信客服工号255153，只与本人迂回玩文字游戏，拒绝解答和处理业务上的问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
