投诉行业 |
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完美世界-幻塔 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
梁先生 |
投诉诉求 |
将投诉人抽取的UP道具【晚祷】更换为【炽焰左轮】。 | ||
投诉详情：
投诉人是完美世界（北京）软件科技发展有限公司（下称“被投诉人”）目前运营的游戏《幻塔》的游戏玩家，所在服务器为远望号，uid为148023****。2023年12月18日，为抽取游戏《幻塔》中游戏道具【炽焰左轮】，投诉人向游戏充值人民币648元，订单号：4200002118202312185211800699。充值后，投诉人通过充值取得的游戏货币“钛晶”购买了部分游戏礼包，以抽取【炽焰左轮】道具。【炽焰左轮】道具产出于【自选UP：焰色反应】卡池中，而“自选UP”除了“焰色反应”卡池外，还包括“烛落有意”“雷霆万军”“杦桎为依”等8个卡池，每个卡池相互独立。根据卡池规则，每80次抽取必定可保底获得SSR武器，其中取得当期UP道具的概率为50%，而【炽焰左轮】即是“焰色反应”卡池的UP道具。投诉人在“焰色反应”卡池抽取70次且未出SSR道具后，因游戏道具不足未直接抽取至第80次，随后在凑足道具后准备抽取“焰色反应”卡池。但因“自选UP”界面8个卡池一字排开，且默认进入界面为“烛落有意”卡池，导致投诉人误抽取了该卡池，并抽出了该卡池的UP道具【晚祷】。
以上错误系因游戏卡池页面设计不合理原因导致。问题发生后，投诉人随即于2023年12月19日凌晨0点16分通过“完美世界游戏客服”公众号反馈该问题，并于2023年12月19日、20日被投诉人的电话客服工作时间内多次向电话客服反馈该问题并要求解决。但被投诉人均拒绝解决。遂请求平台予以协助。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
