投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
乐刻 |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
任先生 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
2023年6月1日，我在南京雨花台区世茂52+商场门口收到乐刻健身的传单，之后店长告知开业有活动，健身季卡299元。我6月1号通过添加店长微信购买，价格是299元。购买时没有告知任何关于门店营业时间和使用规则，其他乐刻都是24小时，所以我每次去都打样了。之后我微信联系店长说要退款，我购买之后并未开卡激活使用，店长同意退款后让我联系客服处理。我联系乐刻运动官方客服解决，但多次进去转人工客服等了半小时左右，都一直显示排队无法联系上客服。我反馈店长后，店长告知只能通过客服，只能排队等。期间我多次联系人工客服也是一样，无法联系上，系统一直显示排队中。2023年12月12日，我终于联系到客服，客服告知不能退款，理由是我的卡权益过期，但前期是跟店长沟通好可以退款，期间也联系不上客服。
之后我再次找到店长，店长不承认自己当时是同意退款，一口咬定她没有权限同意，只是告知我去找客服解决。
期间我想打乐刻热线电话，告知我只有客服，没有热线。我付款299后，从未使用，也没有激活，但乐刻官方一口咬定我权益过期，拒不退款，店长一口咬定她没同意我退款。具体请看下图聊天截图。
我的诉求：需要南京雨花52+乐刻退还没有激活使用的299元。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
