投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
中国移动 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
莫女士 |
投诉诉求 |
退费 | ||
投诉详情：
12月初，中国移动发短信通知我，使用的套餐将于12月11号到期，12月7号，我致电10086更改为39元的套餐，但是人工客服说需要服务密码才能更改（以前是不需要的，11月份刚帮家人换了同一个套餐）。但是既然客服这么说了，我就去重置了服务密码，再次致电10086人工客服电话，但是电话等待了2分58秒都无人接听，导致没有成功改套餐（有通话记录为证）。12月10号晚上，我下载了中国移动app，想线上更改套餐，发现：第一，根本不需要服务密码就可以修改，所以之前客服的推脱导致我没有办理成功。
第二：套餐只能改更贵的，不能改比现在便宜的，当时中国移动app上面供我选择的套餐只有129/138/139/166等价格的，因为价格昂贵，所以没有选择这些套餐。12月11号早上，中国移动扣除套餐费用119元，当时就立刻致电10086人工客服，要求更改为39元的套餐。但是一直踢皮球没有处理，至今没退费。这完全是强买强卖，店大欺客。要求中国移动立刻退还差价80元并道歉
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
