投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
高格美容造型 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
高女士 |
投诉诉求 |
退款e33;曝光黑心不负责任商家 | ||
投诉详情：
本人于2021年10月3日在高格天城东路店首次生发充卡，当时店员保证效期一年内没效果全额退款，在此期间我配合要求每个礼拜都去，他们将我的头皮状态描述非常不乐观诱导我多次消费。生发老师在半年后消失不见，我就联系当时的负责人陈总，他向我保证给我延长期限做到有效果为止，还是没效果会全额退款。再之后做头发的人越来越不专业，完全不是按我办理的疗程卡进行操作，只进行头皮清洁不配合手法，但收取的费用和之前却没区别。继续去了大半年也没改善，再联系要求退款，同意退款但款项一直没到账。且两次去店里做身体服务质量都很差，一次脱毛被刮破腿，另一次脱毛手臂上毛孔被刮出血，从此对该店信任全面崩塌。2023年5月底再去店里找负责人已经更换，让我对接孟总，好不容易对接好，8月底9月初总经理又进行变更，且天城东路门店也转让，事先并未告知。目前只有梦琴湾店还在营业。办卡时涉事未深，现在想来当时开发票也不给开，且转账多是私人账户。每次消费的账单也不公开，卡扣未告知价格，扣款毫无依据，存在二次消费欺诈行为，甚至连客户资料都能找不到。
2023年12月6日再去其梦琴湾门店询问，店员告知联系不上负责人，且负责人目前也正在走变更流程。历经万难联系上其法人，劫被告知“你算哪根葱，我每天要处理这么多客户哪顾及的上你，消费十来万的客户多了去了，你算老几”的不负责任言论。该店消极处理消费者投诉反馈，将消费者置于极为卑微的境地。该店发生这种情况已经很多次了。现在我是真的没办法了，只能求助贵单位帮忙妥善解决该纠纷，希望能得到重视，谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
