投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
智行火车票 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
程女士 |
投诉诉求 |
退一赔三 | ||
投诉详情：
我与弟媳于2023年10月14号，购买广州白云机场到上海虹桥机场的飞机票，14号下午弟媳手机收到信息，通知她登机信息，经过查询发现我们多出了一段上海虹桥到北京的行程，我电话询问了智行客服，智行客服回答是购买了优惠的联票，我认为智行在我不知情的情况下，是欺骗消费者，侵害消费者的权益的，是明显为了实现自己的利益，15号智行火车票工作人员与我沟通说每张票退我720元，下午电话咨询又说总共退我720元，拒绝这种赔付形式以后，至今没有说法。更有16号上午智行在没经过本人同意的情况下，于10月16号上午9点53左右，又私自退掉联票中上海到北京的行程。
1.根据《消费者杈益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应兰按照消费者的要求增加赔偿其 受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购代理企业应向旅客承担赔偿责任。
2、根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
