投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
腾讯_王者荣耀 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
唐先生 |
投诉诉求 |
退款，赔偿 | ||
投诉详情：
本人于2023年10月13日，花费折合人民币28.8元购买王者荣耀游戏内优惠卡用以购买新款英雄皮肤，因游戏内点券不足，随即进行一笔价值118元人民币充值。因点券不足，故选择第二次充值，结果提示本人第三方代充，关停充值渠道。
以上操作导致本人点券不够足额购买想要的英雄皮肤。本人有以下问题：
1、判定本人第三方代充的证据是什么。
2、既然以这个理由关停本人充值权益，为何在本人购买优惠卡，并且充值118元之后选择提示，恰巧卡在本人还不够足额购买的余额档位。
3、出现问题后，本人联系游戏官方客服，多次，多渠道尝试，皆无法获得正面沟通机会，游戏客服都是机器人回复，人工电话沟通都无法进行，这是否是店大欺客。
本人诉求：退款本人购买的优惠券，退款本人充值的人民币金额，并对本人遭受的精神损失进行道歉和赔偿。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
