投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
中国电信 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
回复结果 | ||
投诉详情：
9月18日收到电信我8月份话费短信，比较以往多了一项：综合信息服务费12.71元。 电话咨询，回答是彩铃费。我说明不知道彩铃是什么，从没开通该服务，回答是可能是不小心点了下。8、9两个月收了彩铃费26.11元，我要求退款，退了20元。 我给湖电信总经理监督热线打电话，说明了情况：我三次遇上电信在我不知情的情况下收费，前两次到营业厅咨询，工作人员帮我关停了收费项目，我没追究。昨天和两位朋友谈及此事，他们都是用的19元／月套餐，每月收费超出很多，感觉茫然，说明此类现象普遍。
我指出：任何交易必须双方同意才能成交，电信在客户不知情的情况下收费，是不正常的现象。电信客户一定过亿，以我8月份12.71元彩铃费推算，在客户不知情的情况下，电信每月将十几亿元收入自已的账户，这是网络诈骗的犯罪行为。我要客服选择回答：①这种行为违规违法，马上整改。②这种行为合规合法，没有问题。她说不能回答。我说你工作人员无法回答这个问题可理解，你把我的问题反映给领导，他们研究回答后反馈给我，她支吾多次后说不可能。 无奈求助你们，请调查事情真相。如果此行为违规违法，必须追究责任并处罚，把非法所得返还客户，责令限期整改，还消费者一个公平的消费环境。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
