投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
惠普激光打印复印 |
投诉地区 |
湖北省仙桃市 | 投诉人 |
朱先生 |
投诉诉求 |
退货，终身质保 | ||
投诉详情：
这款型号136NW的打印机家用到现在只打了100张纸左右，9月7号就发现打印不了，放了纸也显示缺纸，因还在质保，8号送到惠普服务点，检测说进纸传感器损坏，需要更换，整机更换，序列号就变了，换回来的也不是全新机，服务站点已有5台全是一样的问题，换回来的这个机器质保时间还是按我以前的机器算，没有一点保障，我自己有问过更换过进纸传感器的人，他说换了也就管半年，半年就过了质保了，换一次费用200，这种破机器拿出来卖专门坑消费者吗？ 因为投诉了，要求退货或者更换产品或者质保延长。
从9月8号把打印机送过去，没有备用机器给我使用，售后联系我说我的要求是不可能的，并且明确表示我不同意更换维修的话，机器他们是不会动的，据今已经5天，机器仍是坏的丢在服务点，现在的情况就是我不同意放弃我的诉求，机器就一直丢着，反正没有打印机用的是我，售后无非就打个电话我同不同意他们的方法，我自认倒霉买了这个机器，他们就按原来的方法给我维修解决，这么牛的厂家售后我也是见识了。他们更换的配件如果是没有问题的，为何他们不敢质保，无非就是逼着消费者自己买单，把消费者当傻子！！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
