投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
儿童玩具车 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
更换充电器、解决产品功能与实际不符问题，或者退货 | ||
投诉详情：
今年8月份在新疆伊犁特克斯县阿克奇街一家名为欧抱抱的商店购买儿童电动玩具车一辆。购买时销售人员介绍车辆为四驱，后期使用过程中发现实际的为两驱，与销售人员介绍不符，沟通过程中以销售人员不熟悉产品为借口进行搪塞，不进行正面回应。9月5日，产品故障，到店检查确认为充电器故障，商家以充电器不在保修范围内为由，拒绝更换或维修。与商家说明购买后仅使用2次，且无磕、碰、摔等人为因素，属于质量问题，商家仍坚持认为是使用问题，本着一经售出，概不负责的恶劣态度，拒绝沟通。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
