投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
卡萨帝 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
赔偿损失 | ||
投诉详情：
本次委托德邦快递运送的物品是卡萨帝C7S46CGU1电蒸炉，价值两万元; 发货前，已用珍珠棉、泡沫六面包裹，对四个角都加了防撞保护角，同事发货人出钱（160元）给德邦收件员进行了打木架，发货前由德邦收件点已核实符合发货包装条件;货物到收件地址派送点后，派送门店负责人描述交派一个人帮忙派送的（可能是非德邦工作人员、说只是帮忙的），派送人私自拆除木架及内包装（考虑是想把木架二次回收利用），裸机派件，暴力装卸，导致机器玻璃面板破碎，已完全报废，事后联系派件人态度恶劣、置之不理，希望德邦公司赔偿我物品全额损失，严格追诉派件点及派件人责任;
德邦公司存在对一线收派人员管理不善的情况存在，运送贵重物品粗暴暴力，是对服务对象的失约行为。 事后，德邦公司提供的理赔流程，联系派件点将物品签收状态改为异常签收后提交理赔申请，截止目前尚无理赔人员协商，此期间，派件点和派件人联系电话上态度极其恶劣 ，要求其更改状态为异常签收时，说自己不是神不能改（按德邦说明是派送点根据物品到货实际情况更改的），扬言架子就是他故意拆掉的，物品坏就坏，随便物品所有人怎么办都行，一副无所谓推卸责任的表态。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
