投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
华数宽带 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
林先生 |
投诉诉求 |
提价没提速，不能提速则给出弥补方案 | ||
投诉详情：
华数网络宽带之前购买的是30M的，二年前在网上续购的华数宽带从2023年8月18日开始为100M，但在8月18日测试了网速没有提升，打大电话与华数反映情况，客服答应由技术师傅与我联系，当天下午师傅来电询问了具体情况，然后他说与他们后台网管联系下，再看看情况，几分钟后他又来电说让我再测试下网速，这时网速显示有70~80M，我说这下可以了，有明显提升，我也认可了。随后他又说系统目前已升级了，说我这个还是升级之前的网线，现在都改为光纤了，说看看公司会不会下工单来，如下工单了，要上门帮我改成光纤线。说光纤网速更快更稳定。我说那也可以。随后过半个显示左右他来电说工单下来了，要上门来操作。于是上门来把原来的网线改成光纤线，安装完后随即测试网速稍好一点，但一直都在30~40M之间，他说先用看看，后面会不会提升上来，我也就同意了。在后面的几天网速始终都在30~40M之间，没有任何提升。之后我又打电话向华数客服反映，客服说到时技术师傅会联系我。第二天另一位师傅联系了我，说要再上门来测试下网络到底问题出现在哪。结果上门他用自己随带的电脑进行测试，先用光纤通过路由器测试，再是光纤直接插入电脑测试，再是换成不用光纤由原来的网线测试，最后他说还是改为原来的网线，不用光纤线。换回原来网线后网速还是差不多，他说先用用看，有问题再与我们反映。在后续的几天网速一直这样，既没提升也不够稳定。于是我又再次向华数反映了情况，后来第三位师傅与我联系，说还要上门测试，说肯定是光纤网速快，并说我的路由器承载不了100M的网速。于是我把第二位师傅上门测试的情况与他详细反馈了。要是路由器承载有问题，那为什么第一次师傅让后台网管提升网速后，网速马上能达到70~80M呢？其次第二位师傅带了电脑上门直接由光纤线插入电脑而未通过路由器测试网速照样没提升呢？可见并不是路由器的什么承载问题。听我一说他没有其他解决方案了，说让我再向客服反映。于是当晚我就联系客服说明了情况，她说再把情况向值班经理反映看怎么解决，让我第二天注意接听电话。这是8月31日的事。于是至今天9月3日晚没有任何信息反馈给我。对华数的这种服务意识深感失望，难道公司没有建立问题的反馈与客户的回访制度吗？更可笑的是这么多次意见反映问题解决不了，始终没有业务负责人出来与客户沟通反馈，相比其他公司如客户投诉了一定有业务部门负责人出面沟通的工作机制有天壤之别！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
