投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
中国黄金 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
武女士 |
投诉诉求 |
调换的链子也按正常折扣后价位进行调换 | ||
投诉详情：
我在2023年7月15号给孩子在西安市未央区未央路33号印象城购买了一个足金挂坠（810元）和足金项链（1882元），并在原价的基础上享受了8.6折优惠，项链最终以1619元买走，当时，导购员只是推荐哪条好看，并没有告知链子细了容易断，也没有告知如果后期出现以旧换新，新的是已原价来进行调换，只是在中国黄金质量保单上用笔画出了换新20%折旧，我们也没在意，因为，孩子特别喜欢。刚带快一个月（8月11 号），孩子动头发时不小心把链子碰到就给断了，当晚孩子下班我们就过来进行了维修，需要等一周时间，到8月20号接到店里来电说可以取了，我们刚带上，孩子今天轻轻抹了一下，项链就又断了，我们晚上到柜台上就想说是不是链子太细爱断，想添点钱换个稍微粗点的，结果导购竟然说换可以，新的链子没有任何折扣，必须按原价需要额外补2000元，而且，旧的虽然只有一个半月，也必须收取20%折旧费，这个我也不计较，就是想问问是国家还是厂家规定原价换，因为，现在就是我在柜台重新买一个链子都可以享受8折优惠，换就要原价，并没有提前告知，孩子没办法又填写了再次维修单，导购这种行为属于什么性质？需求帮助。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
