投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
飞猪平台 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
平台认真核实具体情况，如数退还定金。 | ||
投诉详情：
投诉详情 ：飞猪平台订房问题，民宿环境差，拒绝退款 我是2023年8月11日在飞猪平台上订的厦门黄厝美盛佳盈民宿家庭房一共三晚，8月13日入住时。
当时存在的问题是:
1.民宿不能让我按照时间入住，理由是上一个顾客退房晚了，房间没有打扫出来，让我们在大厅等。
2.民宿当时的真实环境和在飞猪平台上展现的图片相差太大了。环境很差，达不到入住条件。
3.民宿老板态度差，而且拒绝沟通。（我们觉得没有办法入住，孩子也又累又饿。当时和民宿老板沟通，老板坚决不退费了，说也可以让我们延时退房，我们没有接受。）
当时就和飞猪平台沟通，平台客服给民宿老板打电话核实情况，老板一直拒接电话，我们在烈日下等待了近两个小时，飞猪平台的沟通结果是联系不到商家，没有办法沟通，也没有办法处理。无法退款。我当时没有入住，定了其他酒店。随后我们拨打12315消费者权益保护热线，问题被反馈到杭州市余杭区网络消费纠纷调解中心，告知15个工作日给回复。昨天回复的调解结果是给我们退款200元。对于这个结果我不能接受。我的诉求是我并没有入住该民宿，全额原路退回已付定金。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
