投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
古茗 |
投诉地区 |
福建省福州市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
无法解决配送问题，请下架外卖功能 | ||
投诉详情：
本人在2023年8月26号晚上18：44分在古茗外卖小程序（福州宝龙城市广场店）下单购买奶茶3杯，在等待将近50分钟后，发现门店还未安排配送，在19：33分给门店打去电话咨询，门店说查询一下，然后挂掉电话。在19：44分却收到微信退款消息。本人立马（19：45分）给门店打电话，询问为何没有经过本人同意私自取消订单，并且已经让我等待将近1个小时。门店告知，找不到配送人员，只能取消，让我重新下单。本人表示不理解，无法配送取消订单，是否先电话咨询经过买家同意再取消，门店直接说没人配送他们也没办法，要喝你就自己再下单。上一单无法配送已经让本人等待了1个小时，重新下单，是又要让本人等待多久？
本人投诉主要3点：
1、未经同意私自取消消费者的订单，是否合理合法。
2、既然无法配送，为何要有外卖小程序，然后找不到骑手就能直接取消消费者的订单。
3、既然外卖小程序会存在无法配送的问题，为何平台没有任何提醒，而是让顾客白白等待了将近1个小时后私自取消订单。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
