投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
广州白云－北京大兴 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
唐女士 |
投诉诉求 |
要求赔偿延误金每人300元 且给予行政处罚 | ||
投诉详情：
在同程旅行购买了中国联合航空KN67xx，实际承运是东方航空MU63xx。
8月23日20:50飞北京大兴的航班，由于天气原因延误！乘客们于8月24日凌晨三点多被迫下机，下完机后说可以改签24日早上07:50一趟航班，其他乘客都已改签成功，而身边在智联购票平台上买的客服都承诺改签不了，就退票到时早上的航班是多少价格申请给顾客补差价，由于中国联合航空公司在广州白云机场无设柜台且在柜台无设立授权改签！柜台工作人员要我们找回购票平台客服及中国联合航空公司客服，而且柜台工作人员都是一直联系中国联合航空客服也无效！我们用13686249xxx及13790612xxx从凌晨四点多，几大次联系中国联合航空公司客服电话从凌晨四点多到八点多无人接听！
联系同程95711踢皮球说叫我们自己找航空公司，凌晨五点多要求改变早上7:50的却直接拒绝无法改签，叫我们改签第二天上午11点多的航班就可以，我们自己网上也无法改签！航班自此延迟且从头到尾我们没收到任何一个电话通知我们及时改签或短信提示我们改签，都是我们主动打电话去找同程客服但遭受踢皮球到现在都没退票款，给我们不能及时赶去北京造成了巨大损失！同程客服表示只返回200的飞机电子票以后坐飞机抵扣，不作任何处理！我们要求补偿每位300无法及时改签带来的耽搁费且给合理的解释及道歉！请处罚！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
