投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
芝华仕头等舱 |
投诉地区 |
河南省商丘市 | 投诉人 |
肖女士 |
投诉诉求 |
退款退货 | ||
投诉详情：
2022－12－1在夏邑县雅宝国际家具城购买一套芝华仕头等舱型号为10217的头层牛皮沙发，沙发于2023－4－8送货，2023－5－01日开始使用，7.8号因发现单人沙发扶手两边均出现破皮，破损现象，于是联系店内销售人员进行现场查看确认。
7.18日店内工作人员安排沙发返厂处理，于8.18日上午送回，验收时发现整体沙发并未做任何问题处理，只于破损位置简单进行了补漆，而且在返厂及送回过程中，因他们工作人员问题导致多处磕碰，沙发皮质破裂，告知商家后也并未安排人处理，且因沙发破损事件厂家并未给出具体原因，只一再强调为人为（5.1日搬家，孩子上学，家长上班，每日晚上7点左右到家，周六日均因孩子有兴趣班，在家时间超短，9:30分孩子关灯睡觉，实在不明白沙发的扶手侧面会磨损的如此严重，而不是我们经常使用的正面出现磨损破皮现象），并且因此问题再次询问商家，他们却各种推诿扯皮。后投诉至12345市长热线进行退货换货处理，皆因商家态度恶劣，且一再强调为使用过程中造成，他们不承担任何责任。但因商家提供不了沙发是否为他们承诺的头层牛皮沙发，现强烈谴责商家及沙发厂商蓄意欺骗消费者。以假乱真。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
