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澜天一舍海景公寓（秦皇岛金梦海湾新奥海底世界店） |
投诉地区 |
河北省秦皇岛市 | 投诉人 |
臧女士 |
投诉诉求 |
免费取消 | ||
投诉详情：
我在8月27日订了澜天一舍海景公寓（秦皇岛金梦海湾新奥海底世界店）的园景四人亲子房（非海景）后面因为有事去不了了，想要取消，但是酒店却拒绝了我的退款，根据《消费者权益保护法》 第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，希望可以帮忙处理，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
