投诉行业 |
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长城宽带 |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
彭先生 |
投诉诉求 |
长城宽带免费提供路由器并上门调试好 | ||
投诉详情：
长城宽带合同签至2024年10月到期，但现在已断网，官方客服回复需要交钱200元重新买路由器才给开通。
宽带合同期限是4年，还有1年才到期，目前长城宽带已不能使用，原有路由器没有坏为什么不能使用，还要强制消费者重新花钱购买，这种行为严重损害了消费者的利益。宽带线路升级，消费者应该有自行选择升级或不升级的权力， 如果由于厂商造成的必须更换路由器，那么应该由长城宽带免费提供路由器。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
