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淘票票-电影：孤注一掷 |
投诉地区 |
江苏省南通市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
本人在淘票票平台购买2张电影票，由于临时身体不适，发烧呕吐，在电影开场前1半小时已和淘票票客服沟通退票事宜。客服回复电影院不支持退款，本人致电电影院，电影院回复他们没问题，需要淘票票开通退票窗口。又联系淘票票客服，客服敷衍回应，推脱责任，沟通无果。
根据国家广电总局 《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
