投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
天猫-云鲸 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
J3换新品J4，J3的实用折旧和耗材费用在合理范围我可以承担，J3和J4两款机器的差价我理应出 | ||
投诉详情：
在天猫购买一台云鲸扫拖一体机器人，商家误导消费，淘宝不维护消费者权益，偏袒商家。
具体情况描述:
东西是7月5日23点37分直播间下单付款的直播间，商家的客服只工作的23点，所以我下单的时候客服只有机器人在线，想咨询事情只能问他店里直播间的主播，我最关心的问题就是J4什么时候_上市，就怕拍买完J3没几天J4再上新了，就在直播间问了主播J4上新时间的问题，主播说最早明年会上新，相信主播说话肯定就是代表着品牌，想着上新还有大半年的时间，就下单了J3。
机器是9号到货 10日上门安装的，J3使用了第35天官方发布消息J4上新，跟我说明年上新这算不算误导消费者，如果主播说不知道什么时候.上新，我都不会下单买这款机器，不能主播随口一说的事情，后果由我一个消费者承担，主播是你们官方直播间的，说话不就是代表着这个品牌吗?我的诉求是用J3换J4，这款J3我可以承担使用损耗的费用，但这个费用一定要合理。
商家现在的方案说要给我什么配件耗材的补偿，其它商家说解决不了!我不需要，那些东西我都买了，买的起机器我就用得起耗材。商家的主播在直播间说的话就可以不负责任吗?商家就是一句不管，我们消费者的权益不知怎么保障，没办法只能来寻求帮助!淘宝一直沟通就说解决不了，商家不否认主播说过的话，但是淘宝的态度就是商家就那样他们无能为力，这种做法我作为一个消费者接受不了，我觉得就是在偏袒商家，因为商家的误导消费我买到手就是一台淘汰机，我成了帮商家清库存的韭菜！我很在乎这种智能产品的更新换代问题，所以在直播间确认，可淘宝并不保护我们消费者的合法权益，商家一句不配合淘宝就对我一个消费者说没办法！我只是一个普通的消费者，我要的是自己的合法权益！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
