投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
淘宝-星特朗 |
投诉地区 |
河北省邯郸市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退货退款，赔付运费 | ||
投诉详情：
我在8月3日购买天文望远镜共付款1270元，由于货物配件质量问题，以及操作难度问题，与8月7日与商家协商一致后提交退款，通过淘宝官方退货退款渠道退货退款，淘宝官方指定顺丰上门取件后支付运费65元，8月10日卖家收到货物表示有明显划痕以影响2次销售为理由拒签快递，然后我发起平台客服介入处理，8月12日与客服沟通并上传依据证明货物发出时没有划痕，证明划痕为运输途中造成，8月11日淘宝客服将问题反应菜鸟裹裹，8月12日菜鸟与我联系沟通，提出赔付物品金额20％的赔付方案，我表示拒绝后，8月15日菜鸟与我联系赔付方案没有改变，我依然拒绝，8月22日在我不知情情况下淘宝关闭退货退款订单，并让我返还平台垫付货款，我表示拒绝并提出二次申诉，8月22日第二次申诉客服联系我，说卖方没有责任，说影响销售不能退回，我表示物品损坏痕迹并非我制造所以不能承担责任，但是淘宝客服反而以恐吓的方式通知我说包裹处于快递站存放期间责任由我承担，并且如果后续出现问题也由我承担，并且恐吓我现在情况对我来说没有好处，我表示拒绝，现在向您发出申请，请维护我的正当权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
