投诉行业 |
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顺丰速运 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵先生 | |
投诉诉求 |
书面道歉、赔偿 | ||
投诉详情：
一票交给顺丰速运承运的包裹，从山西寄出到上海市。2022年07月15日通过顺丰速运下单，邮寄一箱酒。顺丰快递员上门取件，取件的时候不携带任何物料，也不带称重的秤，“掐指一算”直接告诉消费者运费90多。消费者要求顺丰当面包装并称重遭到顺丰快递员拒绝，理由是自己很忙，没带东西也没有时间，直接问消费者还寄不寄，无奈消费者只能选择继续邮寄。顺丰快递员带走了我的包裹，随后通过电话方式联系消费者又告诉消费者快递费100元。消费者对此表示疑问，顺丰快递员后又直接表示120元。消费者要求对费用进行明示并对反复加收费用表示不满和不认可，顺丰快递员服务极差，直接和客户说“爱寄不寄”。顺丰快递员的行为已经严重侵犯了消费者权益，不断突破消费者的底线，不断激怒消费者并提供极为令人发指的服务体验。首先，顺丰快递员上门不带物料、不当面称重已经违反规定；其次，顺丰快递员不提供收费明细，不对运费、物料等费用进行解释和说明再次违规；最后，顺丰快递员不但不提供正常的服务反而威胁消费者不给到快递员说的金额就不给消费者邮寄了再次侵权。顺丰快递员竟然如此嚣张，服务如此之差，消费者对其服务不满，顺丰快递员完全不重视此问题反而继续提供极为嚣张蛮横的服务已经严重违规并侵犯消费者的合法权益。此问题向顺丰快递进行投诉，后续接到顺丰客服的电话回复，顺丰客服55339号男性人员服务态度极差，服务极为恶劣，回复电话根本不是想要解决问题的态度，服务极为蛮横嚣张，给消费者带来了极为不好的服务体验，不但没有解决问题反而将问题变得复杂化，服务极差。顺丰至今未解决问题，用23元顺丰优惠券作为解决方案打发消费者。顺丰速运快递单号SF1415051173873
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
