投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
顺丰 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
原价赔偿 | ||
投诉详情：
投诉顺丰 收件时候因酒水漏液严重，收方做的拒收处理。
本人于29日在四川成都寄一快件到杭州，寄的酒水类！有保价 运单号SF1424155798122 寄件时候商品完好的！收件时候因酒水漏液严重，收方做的拒收处理！
1、1-4号期间和顺丰一直沟通，说要调查等等，一直拖延时间 未给明确的方案，就让一直等电话！4号下午开始说签了寄件协议，所以不理赔！不满意各种投诉之后，时间过去五天于5号晚上客服说理赔运费的三倍，（不到100元）不同意，说了自身诉求之后！告知需要去申请，又让其等电话！一直都没有结果
2、6号不断的投诉，电话之后，告知可以赔付运费的七倍（210元），赔付金额不到损坏酒水成分的十分之一！以寄件时候签了酒水协议，自己未足额保价，产品包装不是原包装等等理由，拒绝足额赔偿！不同意赔偿时候，又说去反应情况，让其等待！后面一直没有电话，7号早上也未有任何一个电话，然后自己又主动去问了官方客服，又说已记录，这边马上跟进催促！依然无果！
7号下午14:30接到电话，说不可能全额赔偿，说赔250元！喊我破损的酒水去折价卖出！减少损失！说卖给平台 平台又不收！不到十分之一的赔偿，请问顺丰良心何在？8号都是自己主动打电话催促询问依然坚持只赔付250元，一直混淆理赔和保价的概念！而且态度嚣张感觉没有人能制裁他们，意思体现就是你不接受也得接受 ，强买强卖一样！
我的诉求很简单：赔偿我的损失2659（我都是按照成本价而非市场价就已经可以了）或者赔偿我一瓶一模一样正品的酒水！
3、当顺丰承寄之时开始，收货时候没有说商品有任何问题，没相应备注说明，那就说明顺丰认可我的商品完好无损，到货验收货品严重漏液，说明就是运输的问题，就该赔偿我的损失！以签免责协议和未足额保价等等借口来逃避责任都是不合理的！说我的东西未足额保价，所以不可能理赔金额高于我的保价！理赔是根据商品的实际价格来赔付，而不是保价！不能混淆概念，偷换概念！而且当时签酒水免责协议是顺丰喊必须签不然不给寄件，贵重物品必须保价，随便保个1-2元，喊放心，不会出问题的，这种操作变成后面不想理赔减少理赔的理由和做法令人无法接受！
4、合同法的第39、53、311、312条，有明确说明因重大过失造成对方财产损失的免责是无效的！所以顺丰即使不是故意损毁或丢失，没有尽到安全完好送达快件的义务，所以免责协议是无效的！
5、顺丰一直拖延时间，消磨消费者的时间和精力！现在两瓶酒水 一瓶完好，一瓶漏酒严重的均在顺丰仓库，顺丰能否保障好的那一瓶的酒水的安全问题（不被遗失或损坏），这令我很担心！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
