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王先生 | |
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投诉详情：
腾讯游戏穿越火线端游恶意封号-腾讯游戏穿越火线端游，游戏账号 QQ号码 969010557 游戏名称 穿越火线端游 游戏大区 山东一区 2021.12.30日下午我在家登陆游戏的时候，发现我登录游戏需要人脸识别验证，然后我就去实名刷脸。由于以前是在网上搜的身份证，于是我在微信改成了我的实名。改完后由于有些事情于是我第二天再登陆游戏的时候，发现账号被封十年。我没有泄露过密码，电脑上也有腾讯的管家。
于是我打客服，客服电话基本打不通，打心悦电话，选择穿越火线结果系统回复说封号直接挂掉。于是去微信投诉，然后发现全是一模一样的回复。只说玩家违规了，让其提供证据也没有，不提供任何证据，消费者没有任何知情权也没有任何地位，全是腾讯说什么是什么。我的游戏账号充值几万块，不可能拿自己账号去做违规的事情。希望315能够帮助我，也祝愿315能够越来越好能够帮助更多的人维护权益，谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
