投诉行业 |
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德邦快递 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
赔偿物品相应价格以及道歉 | ||
投诉详情：
杭州德邦快递萧山网点 包装完好但是包裹内东西丢失 客服以包裹未破损拒不赔偿。3月5日，在网上下单了干洗衣服，叫了快递上门。洗了四件衣服一双白鞋。 3月9日，衣物洗完寄回，但是到家发现箱子变得很旧很破，被额外贴了好多次胶带，但是没有在意，以为是运输过程中撞击导致。打开箱子，发现衣服是直接叠放在箱子里的，也没有过多想，但拿完衣服发现没有鞋子。以为鞋子是分开发货的，就去问洗衣店，洗衣店说一起发的，并且发来了打包过程视频。发现原来每一件衣服和鞋子都是有塑料包装袋的，然后再装进箱子，但我打开箱子的时候就只有衣服直接放进箱子，没有塑料袋，而且鞋子也不见了。
洗衣店也在帮我向快递公司寻求解决方案。但这么久还没没有消息。从视频中还可以看出来，洗衣店全是用新箱子发快递的，但快递到手发现已经变得很旧，感觉明显被加固过，那现在看来是一定被打开过的。塑料袋都被拆掉了。
和德邦快递客服沟通了很久，他们今天告知我说因为快递包裹没有破损所以不能理赔。我也承认包裹没有破损，但是每件衣服的塑料袋和鞋子去哪了。就因为没破损也不管是不是被打开过。我现在就想知道这个快递从店家发到我手里的每一个快递员都调查了吗，就给这样一个回复。我不满意。我要求赔偿。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
