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京东自营店-海蓝之谜面霜 |
投诉地区 |
投诉人 |
朱女士 | |
投诉诉求 |
退货退款并道歉 | ||
投诉详情：
京东自营店购买海蓝之谜精华面霜发现与购买商品质地不一致，2022.3.15京东海蓝之谜京东自营店购买海蓝之谜精华面霜，3.18号收到快递，打开商品，发现与购买商品质地不一致，经京东客服协议允许退货，3.21号，京东客服打电话说我退回去的商品非正品，不是他们发出的商品，怀疑调包要给我退回，但是我寄回去的就是他们发过来的商品，沟通一下午无果，3.22号，京东客服308525回电，没有处理结果，一切调查都是他们自己内部结构，我要求上报消费者管理部门，他们不肯，我又要求报警处理，他们也不肯，客服答应给我发他们各个方面的调查视频，和负责这件事情的负责人，一样没有结果，下午我打电话过去，要求找这位京东308525这位客服，其他客服只是说反馈，并说这些邮件不会发出的，这样和稀泥的对待顾客不解决问题，一直拖延时间，只能请求政府部门帮助调查，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
