投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
腾讯云裳羽衣手游 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵女士 | |
投诉诉求 |
保留游戏数据或者改成单机无盈利版本 | ||
投诉详情：
腾讯游戏删除玩家氪金购买的虚拟物品，并且私自修改条款让自己免责，游戏云裳羽衣于2022年2月20日，突然宣布永久关停删除一切数据，事先没有过任何告知以及和玩家商榷，且没有任何实质性补偿，玩家权益及财产被严重侵犯。
1、该游戏在之前并无任何关服征兆，一直持续不断的推出新活动，最近于2021年12月29日才刚刚宣布出了一个长期复刻的新活动（活动开始时间2022年1月，时间长期有效），因此玩家都以为该游戏会长期存在并且持续充值，直到今年2月20日该游戏突然宣布关服。根据目前不完全统计，收集的部分玩家逾一千二百人，总充值金额高达一千万以上。
2、消费者在游戏内的充值消费及购买的一切商品将在4月28日被强制性下架删除。而腾讯的补偿方式存在诱导玩家至其旗下游戏（奇迹暖暖、璀璨星途等）继续消费，并且利用漏洞强迫玩家接受或者拒绝补偿。
3、腾讯背地临时新增修改损害消费者权益的条款，以免除自身责任。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
