投诉行业 |
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腾讯 |
投诉地区 |
投诉人 |
唐女士 | |
投诉诉求 |
希望退款 | ||
投诉详情：
未成年在和平精英不理性消费，腾讯拒绝退款。
2022年1月31日早上九点半到十点，我七岁侄子（无民事行为能力人）拿我的iPad玩和平精英游戏在我不知道的情况下充值了6220元。当我查看了手机发现了扣费信息后于2022年2月1日在微信上按照腾讯客服的要求提供了各种辅助资料提交了未成年退费申请，然后拨打未成年客服电话家长服务热线95092666却一直无人接通，我只能等待腾讯客服的审核结果。刚开始前面的几项审核都挺快速的通过了，到了2月8号进行消费情况分析审核时却一直卡着，说好预计7个工作日完成却一直没有。
2022年2月17日晚上九点半，我终于打通了95092666，我问客服到底什么时候能完成审核客服说他也不知道，我问不是七个日左右就能完成吗，他说要以审核那边的结果为准，我再问最晚要多久才能审核完成，然后他一直以他不能确定审核日期来搪塞我。2022年2月21日我再次拨打95092666，我一直问什么时候能审核完，刚开始她让我再等等，然后我说不是七个工作日嘛这都快半个月了，然后她说那我帮你催催，预计您再等三个工作日。2022年2月22日十点四十一分，腾讯客服发来消息：由于您的退费申请不满足退款条件，现已终止受理。
根据民法典规定，七岁的儿童属于无民事行为能力人，所实施的民事行为属于无效的民事行为，腾讯公司应当退款
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
