投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
hi维修app-苹果手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
丁女士 | |
投诉诉求 |
退款并退回我之前的手机屏幕。 | ||
投诉详情：
本人于2021年10月29日通过hi维修app下单维修手机屏幕。手机摔了一下，外屏没有什么损坏，但是显示的时候有一点小白条，hi维修人员说是手机内屏问题，需要换内屏，有三种规格，国产的屏幕，原装后压屏还有原装屏幕。国产的屏幕最便宜，我问了维修人员国产的和原装后压屏有什么区别，他说使用上没有任何区别，可能分辨率有一点点区别，但是不是专业的人看不出来。在确认使用上没有影响的情况下我选择换了国产屏幕，价格优惠下来一共是440元，然后维修工程师说我的坏掉的内屏需要回收走，于是他们把我原来的原装后压屏拿走了。但是这个屏幕换了之后 第一次出现乱跳屏的情况，不碰屏幕自己乱动，乱拨打电话挂电话，然后我马上联系hi维修客服反馈，然后售后工程师来给我更换后，这个问题好了。
后面又出现了打字不灵敏，滑动不灵敏的情况，于是又进行售后，反反复复的手机不停的出现问题。也进行了多次售后，后来工程师说国产的屏幕是会有使用上不好用的情况，我问他们我换屏幕之前怎么不跟我说会有这个问题，之前不是说确定使用是正常么，工程师说如果之前就跟客户说，那没有人原因换国产屏幕了，他们就赚不到钱了。我对这个做法表示非常的不满，这是属于故意隐瞒客户了。
我问现在有什么解决方案。工程师说让我补差价换原装后压屏，我说那补完钱以后如果还是出现问题怎么办，到时候又不给我退款，我又要损失更多的钱，我提出先给我更换试用，如果测试没有问题后 我再补差价，工程师不允许，说公司没有这个规定，我说那没有别的解决方案了么。他说退款，我说那可以，把我之前的屏幕还给我吧，工程师说屏幕早都不见了。我之前的屏幕是原装后压屏，只是有一个白条，但是也是可以正常使用的，只是不是很完美，但至少不会使用上出现异常。我现在要求把我原来的屏幕还给我，这个国产屏实在是问题太多。恳请协助处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
