投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
淘宝网-光宇达汽车灯具 |
投诉地区 |
广东省揭阳市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
处罚 | ||
投诉详情：
1500元在淘宝网是买的光宇达汽车灯具氛围灯短路、闪烁。关于淘宝网平台及其入驻商家辱骂、诅咒消费者及各种违法乱纪问题。
淘宝网平台入驻商家辱骂诅咒消费者，平台不予管理处罚，且不履行其与大众公示的关于其入驻商家辱骂诅咒消费者相关赔偿条例。此事源于我在此店铺购买实付1500元汽车氛围灯一套，该商家售前三次承诺三年质保，到货后一月左右出现闪光短路问题，故我联系该商家进行质保，该商家已读不回不予理睬，此维权时长拖延超过一个月，至此已违反《消保法》第二十条、第二十四条、第四十八条第八节。超过一个月不回复后我再次联系商家让其给出质保方案，依然已读不回，遂我联系淘宝网平台客服，其让我举证申请五百元（货值三分之一）退款赔偿用于第三方修复该氛围灯。我举证后淘宝网客服仅仅让商家提供进货发票便将该售后单强行关闭，期间没有任何人与我联系询问原因及情况。故我向12315投诉后平台扣除该商家五百元向我赔付。
售后到此我已心寒至极，淘宝网平台维权竟如此艰难？我本准备注销该淘宝网账号不再使用，却突然收到该商家的辱骂信息，且隔三差五就骚扰我，故我保留该平台账号，向淘宝网发起投诉，而淘宝网平台客服竟告知我投诉成立，却隐瞒相关处理结果，后我发现该平台公示条例中有商家辱骂相关处罚方式，既然公示条例，何不公示处理结果？且明确告知我不予履行其相关公示处罚条例。原因是因为此单已向我赔付五百元？该五百元是因质量问题发起的赔付，且赔付仅仅占订单金额的三分之一，为何混为一谈？
现我之诉求是：
若平台无法履行其与社会公示的相关条例，也因介入处理、处罚该商家，并将具体处理结果告知我。现该商家隔三差五便对我进行骚扰辱骂行为。平台此举让消费者极其寒心。我对此事极为重视，若再次收到此商家辱骂言论，我将联合黑猫平台其他遇到类似情况者将商家及你平台及相关对接客服一并诉上法庭，公开审理，并将此事审理过程及结果大肆推向网络。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
