投诉行业 |
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奔驰E300L时尚型轿车-四川天府华星锦业汽车销售 |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
曹女士 |
投诉诉求 |
退车 | ||
投诉详情：
关于四川天府华星锦业汽车销售服务有限公司不诚信销售、延迟交车及车辆损坏后拒绝退款的投诉
我于近期在四川天府华星锦业汽车销售服务有限公司（以下简称“华星锦业”）购车过程中遭遇了严重的不诚信销售行为、交车延期以及车辆损坏后拒绝退款等一系列问题，特此向您投诉，并恳请相关部门介入调查，以维护我的合法权益。
一、不诚信销售行为
在决定购车之前，我明确向华星锦业的销售人员表达了不希望购买展车的意愿。然而，销售人员却试图隐瞒真相，企图将展车库存车作为新车销售给我。幸运的是，我通过仔细询问和检查车辆细节，发现了这一欺骗行为，并及时予以揭露。这种不诚信的销售行为不仅违反了商业道德，也严重侵犯了我的知情权和选择权。
二、交车延期与车辆损坏
尽管我及时识破了销售人员的不诚信行为，并坚持要求按照约定的新车进行交付，且已在8月30日完成购车款项支付并顺利为车辆办理了上牌手续，要求上牌后的第三天9月1号提车，但华星锦业随后又以业务繁忙为由，将原定的交车日期从2024年9月1日推迟至9月7日或9月8日。在双方达成新的交车协议后，我于9月2日却突然接到通知，告知我所购车辆在未交付前已被第三人刮蹭损坏。这一连串的事件让我对华星锦业的诚信度和服务质量产生了极大的质疑。
三、拒绝退款与投诉请求
面对车辆损坏的严重事实，我立即向华星锦业提出了退车要求。然而，华星锦业却以车辆已办妥上牌手续为由，拒绝了我的合理诉求，拒绝退款。我认为，车辆损坏发生在交付之前，且非我本人造成，同时考虑到销售过程中的不诚信行为，我更有理由要求退车并退款。
鉴于上述情况，我恳请消费者协会及相关部门能够：
1. 深入调查此事，核实我所反映的不诚信销售、交车延期及车辆损坏等情况是否属实。
2. 督促华星锦业正视并纠正其错误行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，立即退还我已支付的全部款项。
3. 对华星锦业此类侵害消费者权益的行为进行严肃处理，加强监管，防止类似事件再次发生，维护公平、公正的市场秩序和消费者的合法权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
