投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
零跑 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
免费更换 | ||
投诉详情：
事件过程 5月上旬，事故车辆在停车期间，前挡风玻璃无故发生自裂。之后联系零跑汽车售后，对方称需到店检测后确定是否是外力导致，第二天到店后，该售后人员拍照并检查后称该条裂纹系外力所致，我当场提出异议，认为该条裂纹不是放射状，且不是行驶过程中造成的，该名售后称需将相关图片反馈厂家确定。一周后再次致电，售后称厂家认为裂纹是外力所致，非质量问题不予免费更换。本人不支持相关结论，希望厂家安排鉴定。一周后询问相关进度，未果。6月2人，一名自称耀华玻璃的工作人员与我联系，询问我有什么事情，如实告知，到该工作人员称不懂如何鉴定，不了了之。6月12日，再次联系零跑售后，对方回复说需自费修理，我当场提出出于公平公正因素需双方共同委托第三方鉴定，而不是由零跑汽车前风挡玻璃供应商耀华出具鉴定意见，售后说只能个人找鉴定公司，随后不了了之。
投诉诉求 1.鉴定需双方共同委托双方认可的第三方机构执行，而不是由供应商即当裁判又当球员。如结论支持非外力造成，相关鉴定费用又厂家或售后承担，并免费更换玻璃，厂方及售后需向本人当面道歉。 2.无论什么鉴定结论，厂方及售后均应制定汽车玻璃碎裂鉴定标准流程，为消费者提供合理有效建议。 3.由于售后推诿拖拉，在事情未解决前如发生玻璃碎裂致伤事故，由售后承担治疗、误工及心理伤害相关费用。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
