投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
蔚来 |
投诉地区 |
广东省惠州市 | 投诉人 |
郑女士 |
投诉诉求 |
更换相同配置的 新车及负责在换车期间造成的代步车需求 | ||
投诉详情：
2024年6月5日，上午九点三十分，依据交付时间我按时到达了位于惠州三栋的蔚来空间（惠蓝）交付中心，在检查完车辆外观后，我们简单了询问了上牌的问题，接着进行电车激活，让人细思极恐的画面就出现了。上车要进行车机激活的时候，我按照交付员的引导，一步步进行，机子半天没有任何的反应，车机页面也没有变化，于是交付员让我下车，重启车辆，这样的上下车锁车，重启汽车的行为重复了大概有5-6次。终于在第六次该车机有了反应，在激活Nomi摄像头，录入人脸的过程中，突然黑屏并重启，这样的现象持续了3次左右，交付人员解释是车机未更新的问题。更可怕的事情是，还没走完车机所有的验证程序，车机彻底黑屏＋死机！！！！
这是一辆新电车，出现了这样的问题，我马上要求更换新车，并商榷下一步的补偿方案，因为日常有用车需要，当时才匆忙选了现车。当场录音给出了给代步车并相应赔偿的承诺，让我们回家等待。
无奈一天过去了，由于自身质量问题，蔚来公司交付员未给出合理方案，还以此作为要挟，单方面通知只有在同意他们的方案才能给我安排代步车。贵司出尔反尔，逼迫消费者接受问题车的行为真是让人寒心，希望能通过法律渠道，保护自己的合法权益，支持国产的同时烦请对消费者的生命财产安全做好保障。
最后，车机是电车的生命，选择蔚来就等于相信蔚来所给予的保障，倘若路上开车，遇到死机，生命问题谁来承担，生命无小事。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
