投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
沃尔沃 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
冉先生 |
投诉诉求 |
赔偿6000积分补发赠品和发票 | ||
投诉详情：
2023年10月23日于花都沃尔沃4s店全款购买新款xc60并购买车险，销售人员江瑞在4s店内监控下承诺优惠，这样购买的话可返6千积分可兑换6000元现金。2024.1月上牌，上牌后一直催促6000元返现，工作人员均告知需要等，还没有那么快（期间一直催促，一直让我们耐心等待）。2024年3月16日江瑞打电话给车主，以需要他那边先提出积分才能兑现为由取得验证码。沃尔沃销售人员江瑞3月19号向我索要支付宝账户但并未打款。4月1日花都沃尔沃已短信的形式告知我江瑞已辞职由店内销售主管陈维业对接江瑞工作，并说积分被江瑞骗走。当我询问销售主管江瑞并未把钱打到我账户上是何原因，其销售主管陈维业告知我江瑞4月2日回公司承诺4月19日之前会处理完。4月20日还是未兑现返款再次询问却告诉我其公司已在处理，4月22日我再次催促只是告诉我在走司法程序。并未给出我解决方案，当我5.1日询问关于江瑞进度一事，销售主管陈维业告知我钱已被江瑞套走，让我报警告江瑞，这与花都沃尔沃4s公司无关！！！？？？
第一：买的是沃尔沃的车怎么跟贵公司无关！
第二：销售主管却声称江瑞是侵占顾客财产不是公司财产，公司那边无法报警只会配合调查。（离谱！销售人员江瑞不说沃尔沃工作人员吗？）
第三：花都沃尔沃4s店表示江瑞3月1号已离职，请问沃尔沃这边为什么4月1号才来对接，才告知车主其6000积分被卷走，并且说不止我们一家车主被骗！
第四：花都沃尔沃4s店明知客户6000返现积分被骗走，并未及时告知，造成客户损失！到目前为止没有给一个解决方案！
第五：未给发票！（一直催促，后面直接失联），契税转进去显示是个人账户（未给出合理解释！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
