投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
五菱宏光 |
投诉地区 |
云南省昆明市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退回套餐费用 | ||
投诉详情：
2022年10月11日在云南中机销售购买五菱宏光miniev一辆，同时按照销售推销购买售后无忧488保养套餐一份。2024年3月31日到该店保养时，被告知该套餐已过期，已经作废。在该期间，客户未收到厂家或者销售公司到期作废的通知，经与售后协商，销售公司售后人员解释售后车辆太多不可能打电话，购买时已告知一年期限。建议拨打厂家投诉电话。经拨打厂家4008895050售后电话，厂家客服说该产品有效期一年，一年内不消费自动转为菱值，可在app换购其他商品，经查看，目前客户菱值3300（不知道如何来的），app能够兑换商品为生活用品等。 该消费过程至少存在以下问题:一是买车时销售人员向客户推荐488售后套餐，但实际上客户并不需要。该车首保为4s店免费提供，试问剩下半年是否需要做两次保养。但是销售人员仅强调488套餐如何划算，并未告知客户实际上一年内并不需要做三次保养。
实际上客户做了首保后，直到一年半后才做第二次保养，但被认为是超过期限套餐自动作废;二是在488套餐到期前，厂家和销售商未向客户作任何提示或者说明，到期后直接强制作废;三是到期后强制作废并转为菱值，未经客户允许。由此可见，该488售后套餐的销售，第一违背了诚实信用原则，在销售时错误引导客户购买并不需要的消费;第二，强制作废是霸王条款，在到期后未与客户达成一致直接强制作废，并转化为客户并不需要的菱值。 恳请消协详细调查并对相关厂商的霸王规定作出公正合理的处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
