投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
蔚来汽车 |
投诉地区 |
浙江省宁波市 | 投诉人 |
毛先生 |
投诉诉求 |
更换玻璃 | ||
投诉详情：
本人于2023年10月12日购买蔚来公司推出的服务无忧车辆保险服务此服务持续时间为一年至2024年10月11日。 蔚来公司声称此服务内容在2024年2月20号前是包含汽车前挡风玻璃破碎后免费维修项目。本人于2024年3月8日因前挡风玻璃破裂前往宁波蔚来汽车江北服务中心进行维修更换。在未被企业提前告知的情况下蔚来公司擅自更改自己的服务内容到达现场被告知自2024年2月20日起用户前挡风玻璃破裂更换需要走保险程序蔚来公司不再承担用户服务内容。 本人作为购买服务内容的用户希望蔚来履行其公司和本人签署的服务合同由蔚来公司对我本人车辆进行前挡风玻璃的维修而非经由保险公司理赔。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
