投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
领克 |
投诉地区 |
湖南省常德市 | 投诉人 |
左女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
2023年8月18日在朋友的介绍下于常德腾达领克中心看车，在销售的忽悠下交了5000定金，（首先交的时候明确的表明了，交了定金不代表我会买车，其次询问交了定金能不能退后销售明确表示如果有更低的价格可以退）因为我是老师27号开学，所以我也非常明确表示我要在27号前提车！从销售收取定金后一直等到了24号，在这期间销售从未主动给我发过一次信息，没有任何交代！我三番五次问她车子什么时候能提，回答的都是不知道！不确定！并且态度不好！由于我急于提车！于是去了另一家4s店了解！发现他们强制在4s店购买保险！并且贷款高利息，贷款7万元分36期，每个月2236，总共利息需要10496元！我在了解后，其他4s店的贷款至少便宜3000，而且他们需要强制收取3500元服务费！收取服务费没有任何服务可言！当时交定金并没有说明定金代表的含义！对于不退这个事情绝口不提！所以未在他们4s店完成交易，在长沙4s店提了车，同样的贷款金额和分期36期，长沙贷款便宜3000，在提车过程中给销售发了信息说明退款！销售什么都没说就说知道了要我去店里！8月25号去了店里后由经理接待我，由于我提车并没有遮掩，经理说：提供行驶证和购车发票立马就给我退！我第二天就提供了行驶证和发票，买卖自由！对于让我提供材料这一点我非常反感，但是我秉承着多一事不如少一事的态度就提供了！在此期间我一直不断跟进此事，没有任何回应，直到8月28日，给的回复就说不予退款！首先在交定金时，当天交定金我明确表示了交定金能不能退，交定金不代表我会买的意思，销售人员没有向我说明定金含义，我本人也并不清楚！那这是不是代表强买强卖！其次第二次去店里处理经理本人明确表示：提供行驶证和发票立马给予退款，提供后出尔反尔！在处理退款期间我还介绍了自己的朋友去他们4s店，并且成功提取了车辆！买卖不在人意在，作为车主或者作为一个正在处理纠纷中的顾客我自认为仁至义尽！没有任何影响他们的地方！如果是说定金代表的是车辆买卖不予退！那么为什么交了定金后后续没有任何沟通与服务！如果硬要说我退定金为他们造成了损失！那在8月27号我介绍的朋友成功提车是不是为他们挽回了损失！并且朋友也反应不想买了，销售从不给他服务，发信息！我还维护他们4s店，不管是企业还是个人！做生意做人都不能这样出尔反尔不厚道！钱都不是大风刮来的？5000元一个月的工资也不可能说不要和一分不退！现在我也是领克的车主！难道厂家就放任4s店如此开门营业吗！毫无服务可言！不为服务买单在协商的过程中出尔反尔！在这种情况下我还介绍客户最后还是不退钱！真的太过分了！难道领克在这种情况下不退这5000元不会感到内疚吗，我需要退款！需要一个说法！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
