投诉行业 |
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途虎养车网-锦湖牌轮胎 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
存在问题的轮胎予以免费更换，并对其余三条轮胎进行免费检测 | ||
投诉详情：
途虎网出售存在严重质量问题锦湖轮胎
我在上海阑途信息技术有限公司下属平台途虎养车网购买锦湖牌轮胎四条，包括安装检测服务。7月1日到店安装，8月30日发现右前轮胎出现不规则开裂问题，我去过两家汽车服务店咨询被告知该轮胎质量存在问题。我将该情况反应给途虎养车网客服，对方直接表示是由于我的使用问题，我表示不认可，因为当时换胎后还没有行驶到一百公里，在我的坚持下对方说让我提供图片厂家判断，当时我就提出了质疑，不管采取什么方式进行检测，仅仅凭图片就能判断是谁的问题？客服说他们都是这么检测的，我按要求提供了图片，果然对方说是我认为造成的，检测手段和标准什么都没有给出。我表示不认可该结果，纯属推卸责任的行为
厂家回复：此为客户9月13日投诉到315的受理记录，顾客当时沟通补偿80元或厂商检测，其选择要求检测，鉴定结果为：裂口处橡胶表面可见外力机械性切割痕迹，切入点明显，判定为外力划伤，非轮胎本身制造缺陷。客户又于9月25日投诉到贵站，此投诉应为无效投诉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
