投诉行业 |
其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
途虎网-马牌轮胎 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
2017/7/21 | ||
投诉详情：
途虎网购买马牌轮胎，正常使用10个月，轮胎外侧2出现裂纹，鼓包，途虎不理赔，途虎已经承认说是轮胎生产时候出现的质量问题！
厂家回复：您好，我司在贵网站上看到该投诉后，立刻与该客户取得联系。我司保证客户购买的轮胎是正品，并且具有授权书，轮胎出现的裂纹和鼓包可能来自外界因素。为客户体验考虑，我司安排补贴补偿，退款在一到三个工作日到账，客户表示接受，感谢平台的监督也感谢客户对我司的认可与支持
消费者回访：买了2条换前轮了，其中的一条出现了裂纹，不在保险的理赔范围，途虎网说是正品，出现裂纹说是可能是橡胶融合的过程中出现的问题，补偿了120元的费用。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
