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其它汽车投诉 | 投诉品牌 |
JPPE切诺基 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
厂家退车 | ||
投诉详情：
2014年7月我在陕西省宝鸡市伊势威丰图置业有限公司购置了一辆克莱斯勒大切诺基3.0越野车，当时裸车售价为58.8万元，车辆一直在4S店维修保养，无任何改装。2017春节刚过，2月6日我又按期给车做了保养，不料仅仅一周后2月13日下午我下班驾驶车辆回家，行驶了15分钟约三公里多时，车辆中控台周围冒出剧烈浓烟，惊恐之余我迅速靠边熄火停车观察，约三十秒后有明火从储物盒处冒出，我迅速找灭火器，在一个热心出租车司机的帮助下用他的灭火器将火扑灭，开车多年第一次遇到这种情况当时被吓懵了。
我用广汽菲克的微信公众号呼叫道路救援，APP不能使用，电话呼叫全国客服被告知需要我自己给4S店打电话，随即我通过114查阅到后告知了经销商，同在高新区相距6公里左右的店方30分钟后才来到现场处理，然后我就去医院治疗扑救明火时烧伤的左手。其后，我多次与厂方和经销商联系，均未给出起火的明确原因和处理方案，一直在推诿扯皮，没有正面答复至今半个月过去了，连我的伤情也不管不问，这种漠视消费者生命安全，忽视客户正常权益的态度令人心寒。面对这突如其来的危险事故，如果不是我及时扑救，或者火势过大，车门打不开，后果不可想象。此次大切自燃起火，没有任何前兆，事发突然，当时惊魂之际，回想真是后怕，至今一想起来当时场面，后背发凉冒汗。车辆目前仍在“会诊”，近期，我上班，出去办事，多有不便，给正常生活与工作带来许多麻烦，而且此次起火自燃事件让我惊吓之余，心理产生严重阴影，加之厂方和经销商态度冷漠傲慢，更让我失望至极，伤心至极，痛彻心扉。试问：一辆开了才2年的新车缘何发生自燃？
试问：向来以质量和服务对外宣传为标杆的大切诺基怎会出现这样的问题？试问：车辆起火自燃竟无前兆，正常驾驶都会危及生命的大切是怎样打广告的？试问：厂家和经销商究竟需要多长时间才能给消费者一个明确的答复？试问：号称最满意售后服务的克莱斯勒商家会怎样对待受伤的消费者？本人以人格担保以上事实准确属实，客观公正！！！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
