投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝油烟机炉灶 |
投诉地区 |
投诉人 |
徐女士 | |
投诉诉求 |
免费换新面板或者油烟机，延长质保到10年，要么所有油烟机免费全额退货退款 | ||
投诉详情：
一：【第一台油烟机的情况，油盒那边没有擦，绣字还能看出来比较多 订单：28847528707277564】
2017年6月份淘宝 天猫【华帝一能店】购买的华帝油烟机套装，9月份搬新家开始用的，觉得不错后半年有相继买了三台，然后今年8月份用完清洗以后隔了不知道几天（我们家很少开火）发现前面面板全是锈渍，大面积的，联系客服说可以擦掉，擦了底子还是有，擦不掉，过2天又有新的绣字。联系售后，售后来了说底子擦不掉，只能换，不是实体店买的，他们给换不了，只能联系淘宝店铺换，联系淘宝后，店家各种推辞，说是我个人原因导致的，使用时间太久，不予处理，联系淘宝介入了，也联系400了，一直没有任何人给与回复处理结果
二：【第二台，用了不到半个月，生锈 订单： 148878831940494252】
里面线掉了还是怎么地，也是出现生锈情况，也是天猫【华帝一能】，也是推卸责任，说个人使用问题，这个搬新家没太用 也没有清洗过，里面的风扇网就全年满油渍
三：还有一台没有用的，售后来的时候说新房子甲醛等问题也有可能引起面板生锈，百度查了很多华帝的都有这样的情况，客服说用的是201最差的不锈钢，
四：本来觉得华帝是品牌，还是全国联保，应该不会售后跟不上，用了一段时间觉得不错然后又买的，结果出现这样的情况，目前都是相互推诿，特别是【天猫 华帝一能】百度多处投诉问题，已经10天了，没有任何人主动联系以及回复
五：1.要求要么换新面板或者换新机，延长质保10年；
2.要么全额退后退款，我们买的所有的华帝油烟机全部退
希望华帝不要让我们失望，我们没有超出质保期，说好的全国联保，虽然是网购华帝，因为售后维权无门质量就不一样吗？？？
厂家回复：我司于9月26日已安排专员回电向用户核实情况，网店已为用户安排换机完毕，用户满意，且表示目前暂无其他服务需求。
消费者回访：已经换机了，谢谢你们平台
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
