投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
产品召回处理或全额退回维修费用 | ||
投诉详情：
2014年11月30日老公在华帝旗舰店购买Vatti/华帝 JSQ21-i12016-12升冷凝水热水器1台。于2014年12月预约安装，2015年4月份以后才正式使用。2017年8月经楼下邻居投诉物管才发现冷凝水管漏水严重，只要通水就会一直的流，2017年9月1日预约上门维修。售后上门告知泠凝水箱坏，但可以通过手动关水阀来解决（简直不负责任），收费20就走了。后来老公决定要更换，于2017年9月4日再次上班更换。更换冷凝水箱费用是285，上门维修费40。
才使用两年过就出现这么严重的质量问题，强烈要求退换货！同时在在网上也查到过近期有很多类似问题，建议开展彻查，是不是这个批次的产品都有很严重的质量缺陷！
另外，华帝在网上（华帝自己的旗舰店）购买的产品质保和实体店购买的产品不能享受同样的质保期限，网上的只有一年质保，现在网上显示2017年5月以后购买的机器才享受3年质保，而实体店面是三年，且在购买时候没有明确说明质保期限与实体店面不一致的问题，存在消费欺诈行为，应当严查，以免其他消费者再次被欺骗上当。
厂家回复：用户的投诉问题，经我司核实，我司成都售后工作人员2017-9-13联系用户告知，在系统打报告，给用户免费处理，在2017-9-14会退回维修费用给用户，用户同意。我司华帝总部客服2017-9-13 13:48:24联系用户，已和用户确认，售后反馈的信息属实
消费者回访：已经修好了，维修费也给退了，太谢谢你们了。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
