投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
Vatti/华帝 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
应同等提供3年质保，免费维修产品 | ||
投诉详情：
2014年12月17日在华帝旗舰店购买冷凝水热水器1台，订单号： 967515268056665 。搬家2015年03月5日以后才正式使用。2017年2月中旬发现不使用的时候冷凝水管也会漏水，跟网上其他的投诉一样。找来维修人员检查，泠凝水箱坏，要更换。更换费用是要好几百块。才使用两年不到就出现这么严重的质量问题，强烈要求免费维修！而且在网上也查到过近期有很多类似问题，建议开展彻查，是不是这个批次的产品都有很严重的质量缺陷！
另外，华帝在网上（华帝自己的旗舰店）购买的产品质保和实体店购买的产品不能享受同样的质保期限，网上的只有一年质保，而实体店面是三年，且在购买时候没有明确说明质保期限与实体店面不一致的问题，存在消费欺诈行为，应严查，以免其他消费者被欺骗。
销售客服居然回复：您既然上网查看 提前已经了解过冷凝的维修率很高 为什么您还要买冷凝的机器呢？
我是一点都不知道冷凝机返修率高啊！ 我是一点都不知道冷凝机返修率高啊！ 我是一点都不知道冷凝机返修率高啊！ 我是一点都不知道冷凝机返修率高啊！我知道它会坏，我还买它啊？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
