投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
投诉人 |
宋先生 | |
投诉诉求 |
赔偿因热水器质量问题造成的损失 | ||
投诉详情：
本人于2016年8月3日回家探亲时，在山东淄博市张店区xx电器，购买华帝DDF80-YY01燃气热水器一台。2016年11月出现漏水，并漏到楼下，打湿楼下面粉等物，这时母亲才知道漏水的事情，并赔礼道歉。后打电话给售后，售后人员上门检查是热水器水箱漏水，经母亲与售后人员协商，更换新的热水器一台。由于当时购买的是销售人员推销的一台样品机（样品机也是新机，三包，价格更便宜），于是购买。现在只能更换同样的样品机， 同意并安装使用。
可使用到2017年3月7日又出现漏水的现象，经售后人员检查，水管又漏水了。母亲快80了，平时一个人住，由于又怕给楼下造成漏水，售后说可以退货，于是办理退货，可退款需银行卡原件打入原银行卡中，姐姐便打电话让我将卡寄回。知道情况后，便打电话给售后，因退了款也要重新买一台用，就说不要退款了，换一台同样品牌不同型号的，补差价，让老人先用。可经淄博售后经理（态度很好的），请示公司后，是建议维修或更换电热水器，理由是因小区使用的是优质水和劣质水（不能吃的）混用，他们公司2016年8月，采集水样送广州总公司检验后，不适合燃气热水器。因此不卖燃气热水器给我了，让先退货后，建议使用电热水器。感觉非常奇怪和气愤，那2016年11月却更换了一台，当时为什么不说？
这个小区使用燃气热水器已经很多年了，母亲家十几年了也只用坏了二台，且其他人家都是使用燃气热水器这么多年，也没有出现这样漏水的现象，怎么就是水的问题了？不是热水器的质量问题？ 淄博售后经理说济南领导和我沟通，但至今无人回复！ 在这里投述华帝热水器产品质量问题！并解释小区水样送检华帝总公司后，结论是本小区水质不适合用燃气热水器，但小区人家又使用了很多年，却没出现同样连续漏水的情况！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
