投诉行业 |
华帝投诉 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
投诉人 |
何先生 | |
投诉诉求 |
召回或者对此问题按新保修期限执行 | ||
投诉详情：
本人于12年10月花了3599元购买华帝聚能灶。
16年8月开始灶具偶发性爆燃现象并熄火，11月19日当天频发爆燃且火焰较大，不敢使用。自行检查后发现炉头底部已全部锈蚀穿洞，有3平方厘米左右空洞。查询相关材料发现12年购买的此款聚能灶有较多此类投诉案例，经询某配件商客服称该炉头已在15年进行改良，由原来的铁皮加搪瓷改成铸铁加不锈钢，保修期限也由原来的3年改到5年。据此我认为此款灶具存在炉头材质缺陷，应当召回处理。
11月20日9:30致电华帝客服询问，当天12:58华帝上海分公司工号236客服给我回电，明确表示此类情况只能自己付费维修。（经询维修商，更换两个炉头大概需要五百多元）
目前我只能用另外一个灶眼，也不知道何时会发生爆燃，会不会对我造成人身伤害或财产损失，对此表示很担忧。希望华帝能正视自己的产品缺陷，召回或者对此问题按新保修期限执行。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
